日前铁路12306大众号发布“火车票退票费规则三问”，对日前网传有渠道火车票全网“免费退”一事进行回应。
12306表明，近来，某渠道推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动，这些做法纯属该渠道招引新会员的营销炒作，误导顾客认为火车票退票免收退票费。
据介绍，现行的火车票退票费规则为，开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费。
票面搭车站开车时刻前48小时以上的按票价5%核收退票费，票面搭车站开车时刻前24小时以上、缺乏48小时的按票价10%核收退票费，票面搭车站开车时刻前缺乏24小时的按票价20%核收退票费。
跨境火车票退票费核收履行跨境运送相关协议。
12306指出，开车前8天以内退票的要梯次核收退票费，可防止“黄牛党”歹意囤积车票和旅客随意多占车票资源。
反之，假如退票没有本钱，会导致很多车票被占用至开车前才退票，直接影响其他旅客正常购票出行，一起导致铁路运力资源糟蹋。